信访代办事项基本情况

近日，新华社区某小区居民李某反映所住单元一楼西户屋内地面塌陷，存在安全隐患问题，希望社区信访代办员帮忙协调解决。社区信访代办员接到居民反映的情况后，立即入户了解情况，发现该房屋于2024年8月地面开始下陷，但因房主不居住，一直未重视，二楼墙体开裂后，由二楼住户李某拨打求助电话。

信访代办化解过程

新华社区高度重视，迅速行动，立即组织以社区书记为总代办员、“两委”其他成员、网格员等为代办员的信访代办工作队伍，就李某反映的问题积极协调处理。信访代办员立即联系了该房房主，逐一走访有关住户，就地面塌陷问题多次入户进行调解。信访代办员晓之以理、动之以情，引导居民换位思考，多从邻里关系的角度看待问题，几经调解，房主表示常年不在，待回来进行修缮。通过信访代办员的调解处理，邻里关系和好如初，困扰居民的生活难题得到了妥善解决。

工作成效与启示

此次通过调解成功化解居民的烦心事，主要有两方面启示：一是大力推行信访代办制，将信访代办作为打通服务群众“最后一米”的重要抓手，大力宣传，让群众了解信访代办、接受信访代办，把信访代办作为反映信访问题的主要途径，积极营造信访人主动选择信访代办的良好社会氛围。二是始终坚持以人民为中心，坚持群众利益无小事，积极践行“为民、便民、利民”理念，主动解决群众的急难愁盼，第一时间深入群众了解、协调、调解、会商，按照“三到位、一处理”要求，及时就地解决群众合法合理诉求。

接下来，新华社区将继续秉承为民服务宗旨，扎实做好信访代办工作，解决好居民身边的操心事烦心事揪心事，积极创建“共建共治共享”的幸福社区。

察右前旗土贵乌拉镇新华社区信访代办案例是我旗有效发挥信访代办作用的一个缩影，通过信访代办员的“前端”“触角”功能，发现可能引发信访矛盾的问题并及时就地化解到位，有效预防了矛盾纠纷转化为信访问题的发生。下一步，我旗将继续发扬“四下基层”优良作风，依托综治中心、党群服务中心等，前移信访接待窗口，变“等群众上访”为“替群众代办”、变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，全面推进信访工作法治化，持续提升群众的幸福感和满意度！