近年来，包头市土右旗坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新提出“群众诉求我帮办”信访代办工作法，通过构建旗、乡镇、村三级信访代办服务体系，织密服务网络、规范工作流程，扎实推进信访问题源头治理与积案化解，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。自2022年开展信访代办以来，累计代办信访事项507件，办结率95.5%。2023年土右旗信访局被中央政法委评选为全国新时代“枫桥经验”先进典型。

一是构建三级体系，筑牢代办平台。以群众满意为导向，依托接访中心、综治中心、党群服务中心等资源，设立旗、乡镇、村三级信访代办服务窗口，采取常驻、轮驻与随叫随驻相结合方式，形成覆盖全面、素质过硬的代办服务网络。

二是强化全域协同，织密代办网络。出台《土默特右旗信访代办工作实施方案》，设立乡镇服务窗口9个、科局服务窗口11个、涉法涉诉服务窗口3个，实现201个村服务点全覆盖。组建395人代办队伍，涵盖网格员、“两代表一委员”、“五老”及乡贤，开通“线上+线下”双线受理模式，构建“村级帮办、乡镇代办、县级协调”的代办格局。

三是加强业务培训，压实代办责任。结合网格化治理体系，编印《信访工作条例》等工作手册，强化代办员能力培训，使其成为法律法规和政策理论的宣传员。明确代办员宣传引导、协调落实、跟踪反馈等职责，推动群众诉求依法理性表达。对疑难复杂事项落实“双包”责任，由旗级中心统筹，县级领导包案，专班推进，努力实现“事心双解、群众满意”。

四是推行“一张清单”，规范代办流程。对符合代办范围的信访事项，群众可通过主动代办、派单代办、点单代办三种方式委托代办。代办员全程负责事项梳理、调查核实、提出建议，并与信访人保持沟通，及时反馈进展。办结后由信访人进行满意度评价，形成受理—办理—反馈—评价的责任闭环。

五是融合四项机制，提升代办质效。活用村（社区）“两委”会议机制，实现群众事群众议、群众决；落实领导干部接下访机制，主动上门化解特殊个案；依托信访工作联席会议机制，集中研判跨领域、多部门“难事”，明确时限、跟踪督办；完善访调对接机制，推动多部门联合调处，适时召开评估会、听证会，依法依规处理涉法涉诉信访事项。

在全面推进过程中，各乡镇（街道）结合实际、大胆创新，形成了一批可复制、可推广的代办工作法：海子乡创新实施信访代办“1355”工作法：搭建“1”个代办平台，依托信访代办窗口，推动代办员当好群众“贴心人”与“代言人”，统筹资源、全程跟踪，力争问题就地解决，防止矛盾上交；落实“3个早”，坚持重心下移、关口前移，做到信息收集早、工作介入早、问题解决早，以服务“加速度”提升群众“满意度”；推行上门走访“5种方式”，即“看、听、讲、劝、帮”，通过“坐炕头、拉家常”实现面对面沟通、心贴心服务，理顺情绪、化解心结，确保“小事不出村、难事不出乡”；聚焦“五小”问题主动介入，及时发现并处理小矛盾、小苗头、小隐患、小诉求、小事件，防止“轻小易”拖成“老大难”，推动工作从表象处理向源头防范转变。美岱召镇构建“三线、四下村、五约”工作法：“三线”排查涵盖来信与线上信访、线下初信初访、领导接访，做到早发现、快控制、妥化解；“四下村”包括领导干部下村接访、现场办公解忧、重点人员约访、政策宣讲答疑，建立健全应急响应与信息反馈机制，源头遏制信访问题；“五约”联动整合派出所、法庭、司法所、人大代表、政协委员、村“两委”五方力量，每月定期会商，系统推进问题化解与源头治理。双龙镇推行“微信扫码代办”，各村广泛宣传代办二维码，协助有困难群众填报诉求，引导群众依法逐级反映问题，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出旗、矛盾不上行”。萨拉齐镇兴隆社区实施“五彩协同工作法”，按居民需求开展绿、蓝、黄、橙、红五级代办服务，整合小区、社区、职能单位、联合单位与包联领导五级力量，实现“一门受理、协同办理”，持续满足居民多元诉求。